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家居卖场导购惹了谁 五成网友痛斥导购太坑爹

已有 544 次阅读2012-7-31 02:04 |系统分类:评论

  家居卖场争相布局武汉,给消费者带来了切实的优惠,但近日有不少网友爆料在家居卖场被忽悠,五成网友痛斥导购坑爹,是网友对卖场的导购太挑剔,还是导购自身存在问题呢?金女士交了4.1万元定金,结果却遭遇人去楼空,又是怎么一回事呢?下面就让小编给你介绍详情。

  装修时,消费者到有信誉的大家居卖场去买门窗,交了4.1万元订金,结果却遭遇人去楼空,钱打了水漂。家居卖场却表示,卖门窗的商家不是承租商,而且消费者是在柜台私下交易,没到卖场的收银台交费,对此不能负责。消费者感觉亏大了!

  金小姐跟一位营业员谈妥:更换全部旧窗、封三个阳台、另做一个阳光房,总价6万,先交4万,双方签订合同,对方落款为“武汉合创安吉有限公司”。她另外又看中一扇木门,与另外一位营业员敲定了价格,先交了1000元订金。

  金小姐告诉记者,4.1万元是一起在店里营业员提供的POS机上刷卡的,“我当时问有没有统一收银台,两个营业员都说没有,但单子是分别开的。”

  没想到,到了说好封阳台的时间,商家却一拖再拖。7月初,金小姐跑到卖场理论,发现商家已人去楼空。

  卖场导购人员能让你省时省力吗?

  一般来说, 卖场内的导购人员能够给顾客提供专业的讲解和介绍,特别是当顾客对所购买的家具产品的预算感到困惑时,导购人员能够帮助顾客进行专业预算,在某种程度上可以为顾客节省开支,引导顾客进行理性消费。

   但是在2765名网友参与的《2012武汉家居卖场有奖调查》显示,逛卖场有明确计划的网友占到了70.47%,其中,有48.77%的网友表示,在逛 卖场时会根据自身需要在相应的片区逛,而27.70%的网友则是有明确计划,但是到卖场后又随便逛。这说明,即使预先有明确目标,但到卖场后还是会有变 化,计划确实赶不上变化。

  对于卖场若配置专业的导购人员,是否会让顾客逛卖场更加省时省力,有48.42%的被调查者表示,他们更加喜欢自己做决定,因此不会让他们逛卖场感到省时省力,同时该数据表明,导购人员对他们的购买不具有直接影响,这也与他们的计划性密切相关。

  而认为会省时省力的占40.37%,原因是能够提供参考意见,从某种程度上来说,导购人员的意见会让顾客在逛卖场时有“安全感”,毕竟他们了解的比顾客更加清楚。但是不少网友爆料,在卖场由于听信了导购的建议,后来发现反而被忽悠。

   网友@dolphine# 说:我曾陪妈妈去家居卖场买电视柜,当时我们一进去还没怎么看, 一导购就极力给我们推荐了一款白色的,外观很漂亮,在她的极力推荐下,我们就买了,结果用了没几个星期,那些门把手、小块的玻璃就开始粘不住了,后来就脱 落了,真是让人气愤啊!家具卖场的导购人员太坑爹了!

  顾客被忽悠——便宜惹得祸

   武汉家居卖场的同质化竞争,促使家居卖场促销活动不断,吸引了不少顾客去卖场购买家居产品,力度大的促销活动让顾客确实少花了很多钱,淘到便宜的家居产品 未尝不是件好事,至少不会像高额的房价对顾客进行二次伤害。但是遇到不靠谱的导购,会利用便宜价格来诱使顾客购买其所推荐的产品。

  记者 昨日陪同董先生到武昌友谊大道一卖场选购建材,每家店的产品旁都明示着价格、材料、规格等参数。记者搜集了几家瓷砖、地板、家具品牌近半年来的优惠广告, 许多品牌优惠幅度在七折至九折间波动,有的还打出半价。“卖半价都能赚钱,暴利可想而知啊。”董先生感叹。可是这些优惠都不涉及产品的具体规格型号,想要 货比三家确实很难,只能听任销售人员一逞口舌了.

  打折的家居产品便宜,场外交易的家居产品更加便宜一般来说,只有产品质量有保证,消费 者才会更加乐意购买,购买的产品再实惠,若出现质量问题就会让很多消费者Hold不住。但是在武汉家居卖场的调查中,有56.13%的网友表示,由于购买 的更实惠,愿意接受这种交易方式。(注:场外交易,就是顾客不在家居卖场收营台买单,在品牌店内买单享受折扣,但产品售后出现问题卖场概不负责)

   另外,虽然上面提到有48.42%的网友表示,导购人员不会让他们逛卖场省时省力,喜欢自己做决定。那么,他们的计划性是否真正决定他们的购买? 顾客的计划性PK卖场导购人员的建议,结果会怎样呢?根据调查显示,在顾客进行消费的时候,只有22.52%是网友表示会自己做决定,对比前面的数据可以 看出,顾客在逛卖场的时候,有近五成的网友很有主见性,但是在购买产品阶段,会严重受到导购人员的影响。

  网友呼吁提高导购素质

  诚信经营一直是商家所倡导的理念,商家是否还能将诚信进行到底呢?卖场的销售人员是否能恪守其职,具备优良的专业素质,站在消费者的立场,切实为他们服务呢?

  一些很强势的品牌,由于没有好的导购员,销量和它的市场地位并不相符合;反而一些弱势的品牌,雇佣了很有经验的导购员,它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现,导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方。

   对于家居卖场销售人员的整体服务,网友表示他们存在的问题,最主要的就是不能快速正确的理解顾客想法(占28.82%),缺乏专业知识(占 18.55%)、服务主动意识不强(14.59%),解答顾客问题不够耐心(11.44%)、服务态度欠佳(11.20%)等。对此,网友提出希望卖场导 购人员能够提供专业的购买意见、专业的产品知识、制定详细的价格方案、深入了解用户需求、进门热情接待以及跟踪回访。


雷人

握手

鲜花

鸡蛋

路过

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