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家居售后问题多 咋就成了没人疼的孩子

已有 469 次阅读2012-4-26 07:59 |系统分类:评论| 孩子, 家居

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精装房家居售后问题多 咋就成了没人疼的孩子   

      伴随着安信“毒地板”的风波,精装房的家居售后也成为精装房业主关注的焦点。在记者的走访中发现,精装房家居售后既无开发商和业主的明确约定;也无法律 条款作为维权保障;施工方则干脆只和开发商单向联系;精装房的家居售后躲在光鲜艳丽的精装房工程背后,俨然就是一个“没人疼的孩子”。

探访

购房合同:

无明确约定的家居保修期

       在毛坯房装修模式中,业主往往需要和家装企业、主材企业签订合同,家装公司和主材商必须明确对家居售后的保修期作出规定。而精装房业主签订的具有法律效力 的购房合同中,并没有对精装房的家居保修期有明确的约定。通行的做法是,开发商往往在交房时的“楼书”中标明家居采用的主材级别,“保修期”的概念并不在 其中。

家居工程:

施工方不直接接受“投诉”

       业之峰的工程总监胡增光告诉记者:在现行的精装房家居售后中,施工单位和主材供应商只和开发商单线联系,并不会直接接受消费者的“售后”。原因很简单:施 工单位必须在施工前交付给开发商一定额度的质量保证金,同时和开发商约定保修期限。这个保修期限由施工方和开发商共同商定,消费者无从得知。所以,施工方 也自然无需和消费者直接联系。施工方的直接负责人是开发商而不是消费者。

维权渠道:

开发商是唯一能说上话的

       在记者的走访中,业主们最为统一的一句话就是:能找到的就是物业和开发商。而最让业主们郁闷的是:反馈慢、解决问题周期长。开发商在交房之后,工程的问题 基本都转交物业。物业往往是先记录工程问题,然后等待同一类型的问题聚集到一定数量时,让厂家集中一次性维修。这样的后果就是等待的时间长,而且厂家过来 的时间不能由单名业主约定,所以有可能错过维修日。如果错过了,就只好等下一批。

观点

开发商是“售后”唯一责任人

       在国家的法律中,明确规定了开发商是精装房项目的唯一主体责任人,这其中自然就包括了“售后”这一块。东易日盛精工装事业部总经理张春云告诉记者,凡是精装房的项目,业主不管遇到什么问题,找开发商肯定没有错。而且这也是唯一受国家法律保护的渠道。

无法律意义上的强制性标准

        在记者的采访中,所有的专业人士都谈到了一个共同的问题:国家尚未对精装房质量检测出台相关强制性的标准。今朝装饰副总裁汪晓兵认为:这一标准的缺失,一方面使得开发商和施工单位无法参照执行,一方面使得消费者的维权缺乏有力的法律保障武器。

成本、质量、售后一脉相承

       在呼声日高的精装房装修质量问题的背后,开发商对于成本的严苛控制,是众多施工企业眼中售后问题的始作俑者。因为成本控制导致质量下降,因为质量下降导致 投诉增多,因为投诉增多,开发商就愈加对施工企业“压款”。胡增光明确告诉记者,这也是为什么很多公司不愿意接精装房装修业务的关键原因。尤其大的品牌家 装公司,其在家装人群中已经拥有一定的口碑,自然就更不愿意去做这种“吃力不讨好”的差事。

■相关链接

“精装家居整体服务”能解售后难题?

        在东易日盛张春云眼中,让开发商回归到单纯的开发土地、建筑房屋的功能上去,而由专业的精装家居整体服务商全面挑起精装房家居项目的所有服务是解决 当前精装房售后难题的好方法。通过“精装家居整体服务”,消费者可以通过东易日盛为该项目专设的售后电话接受家居售后服务,既避免了业主单线和开发商联系 的尴尬,也可以使业主得到更规范和更及时的家居售后服务。

       但是,在记者的了解中,“精装家居整体服务”主要还是为开发商服务,在现行法律条件下,并没有解决业主权益保障的难题;如果有一天,精装房家居的整体服务 直接面向广大的精装房业主,将精装房的家居售后透明化、专业化、及时化,到那时,相信精装房的售后难题就会迎刃而解,精装房的家居售后也将成为“阳光下微 笑”的孩子。(作者:费昕)


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