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宜华木业试水家居O2O,或竹篮打水一场空

已有 3741 次阅读2014-6-14 23:03 |系统分类:全记录| 上市公司, 腾讯控股, 移动互联网, 搜索引擎, 合作协议

       2013年10月10日,上市家居企业宜华木业高调宣布与腾讯控股企业广东腾南网络信息科技有限公司签订《战略合作协议》,旨在联手推进宜华家居微信公众平台建设。不少业内人士猜测家居巨头与移动互联网巨头的合作可能会改变家居行业格局,笔者因此对宣布布局O2O领域的宜华木业官网、微信公众平台以及实体店进行了多方观察与体验,而真正了解后,我只能说宜华木业这场轰轰烈烈的O2O尝试之旅很快就会走到尽头。


不以用户体验为中心,谈何O2O?

        O2O的一大亮点就是线下体验部分,这点直接决定用户的消费行为。打开宜华木业官网,最显眼的部分是不可点击的产品宣传图,营销活动专栏则以仅 1/10的篇幅“躲在”网站最偏僻的右下角。要知道对于消费者来说,浏览网站时最关心的便是优惠活动,而将这么重要的信息不仅不放在最显眼的地方,还放在 鲜有消费者会关心的新闻资讯之后,实在令人匪夷所思。

        考虑到宜华毕竟是上市公司,大概以其过硬的产品质量就可以吸引到足够多的客源,于是笔者打算直接杀到线下体验馆去感受下。在官方网站查找北京体验馆 地址未果,通过搜索引擎寻求帮助,终于在一篇新闻报道中看到了体验馆的地址,但由于新闻发布时间距现在比较久远,因此,为避免地址迁移的情况提前致电询 问,了解到地址没有发生变化,但挂断电话后传过来的贴心短信所告知的却是另一地址。万般郁闷,只得再到网上寻求帮助,再进入宜华官网,发现原来有“寻找附 近的体验馆”这一栏目,就在比营销活动还隐蔽的角落!

        确认地址后,直奔体验馆。八点钟左右的宜华家居体验馆相当安静,只有笔者一名顾客,尽管如此,导购人员还是细心讲解、提供建议。作为主打实木家居产 品的企业,宜华家居看起来确实“高大上”,并且中国味儿十足,这大概也是其出口生意做得风生水起的原因。家居风格分为三种——中式、欧式与美式,如果不是 导购人员介绍,笔者走到美式展区时还以为又回到了中式展区,因为在我的印象中,美式家居应该是米白等偏浅的颜色,而非棕色这种偏中式的深色系,当然,笔者 的这点疑问也得到了导购人员的解答,宜华家居今后很可能会生产更地道的美式家居。这时还有另一个疑问在笔者的脑海里盘旋:如果顾客比较多,不能做到一对一 导购时,没有显眼的引导标识,顾客怎么知道自己到了什么风格的家居展区呢?

        体验结束后,导购人员建议留个联系方式,这样方便今后有大的促销活动时进行通知,笔者便问不是在网站、微信上就可以看到相应的活动么?导购人员说有些活动可能在网上没有显示。听到这个消息笔者表示很震惊,要做O2O的宜华,怎么能线上线下信息不同步呢?

        在填写信息时,笔者发现体验馆收集的顾客信息比较少,而且时间间隔很大,同一页竟然可以看到今年6月份的顾客信息,并且是来自遥远的房山区。有很大 可能是宜华在北京只有一家体验店,很多人即使对其慕名已久也还是被繁琐的交通路线阻挡了前去体验的脚步,毕竟一把椅子都上千的中高端家居企业很难将“非土 豪”用户吸引为死忠粉。

       尽管体验过程并不如想象的好,但导购人员直到最后还将笔者送至电梯口的热情依然令人感动,导购人员还问了一句是否需要地板,笔者又产生了疑问,并没 看到地板啊?导购人员表示地板在靠里的展厅。笔者再一次被震惊了:以木地板为核心产品的宜华木业不仅没有将其摆放在显眼位置,甚至都没有摆放引导牌其提示 作用。

       打开宜华木业微信公众平台,同样没有将用户最关心的优惠活动放在显眼位置,放眼望去,尽是企业品牌宣传的乏味新闻。此外,很多信息的获取需要繁琐的点击步骤,像笔者这种缺乏耐心、经常遭遇网络不稳定的人很难坚持操作下去。


仅将O2O作为另一营销渠道,大错特错

        宜华选择与微信联手,旨在切入家居O2O领域并开发CRM系 统。但从实际体验来看,宜华目前还没有将线下工作做好,无法给消费者带来完美体验。如果仅因为各大家居企业纷纷布局O2O领域,还没有做好线下基础工作便 开放线上平台,未免舍本逐末。O2O是一个通过线上线下融合来放大线下优势的工具,如果线下优势还没有建立起来,谈何放大?又怎么吸引消费者?

        没有足够的用户资源,CRM系统的开发也是空话。实际上,宜华在触电之初就计划通过微信公众平台开发CRM系统有悖常理,这个系统开发的前提是有大 量的用户资源,前提没有得到实现之前,过早的开发系统只会造成资源浪费。当用户资源足够多时,相应的工具很可能已经更新换代了。

        由于家居产品本身具有重体验、高消费的特殊属性,因此传统家居企业应该有足够的互联网思维才能选择触电。如果仅将O2O作为增加销售额的另一营销战略,恐怕不会有消费者为此买单。


总结

        作为上市家居企业,宜华木业质量过硬的产品确实可以吸引到不少消费者的眼球。但可能因为早期一直专注于出口业务,对于国内市场的熟悉程度还不深,再加上一直在线下做传统企业,没有足够的互联网思维,所以并没有将O2O模式理解透彻。

        家居行业未来的整体趋势就是逐渐走到线上,但家居企业在此之前应先将O2O中的Offline准备的足够充足,让用户的线下体验足够完美,才能让Online带来更多的流量与利益。


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